- Apr 18 Fri 2008 00:45
捐血一袋 救人一命
- Apr 14 Mon 2008 16:19
If you just realize what I just realized
- Apr 08 Tue 2008 16:20
我在客服的日子-誰知道你是不是詐騙集團
DEAR
不知道是不是現在手段五花八門的詐騙集團太猖獗,
於是看著每天的新聞報紙不斷報導
誰誰誰又被騙了多少錢的我們
總希望這件事 永遠不要發生在自已身上
這下可好了 本公司是網路旅行社 雖有實體店面*1間
但所有交易都必須請旅客於線上完成訂購付款等相關流程
為了服務某些對於網路操作介面不熟悉的老、小、殘等相關人士
在國內旅遊這一區塊,包含國內機票、國內訂房、國內自由行、國內票券
除了線上刷卡付款外,另增設了「傳真授權」這個付款選項
傳真授權:於產品訂購完成後,系統會自動發送信用卡付款授權書至旅客指
定信箱,旅客列印出來並填妥信用卡相關資料後,傳真至本公司
由客服進行後續刷卡動作。
案例1.旅客:你憑什麼要這麼清楚的信用卡資料萬一你把我盜刷怎麼辦?
客服:.....
瑪姬內心話:那你幹嘛選傳真授權…
案例2.客服:抱歉 您的信用卡資料有誤,無法刷卡成功,可否與您核對
一下您的信用卡資料?
旅客:嘟嘟嘟嘟嘟
瑪姬內心話:直接掛掉了哦...
案例3.旅客:我從來就不相信網路消費,我覺得我的資料在網路上很危險
我一定要到你們公司去付現金
瑪姬內心話:就算你來付現金,你的身份證號、生日、姓名、電話
也還是在我們資料庫,每個客服都看的到啊…
其它還有很多很多 常常被當成詐騙集團的瑪姬…其實真的很想說…
A旅客 說錢不是問題,可是報價後一直嫌怎麼這麼貴
B旅客 說拜託我們幫他清房清機位 他真的一定得要去開會OR演
講OR辦事…等,但用盡方法幫他侯補成功後,得來的卻是一句
「哦那個…我要取消 因為我要開會OR演講OR辦事…等」
C旅客 說我一定會付錢的啦,拜託幫我保留一下嘛…結果還是沒付款
D旅客 說小姐 我等一下馬上出發去拿票 我知道你快下班了 拜託一定要等
我哦…結果下班後等了一個小時 他才說 不好意思 剛好朋友來 明天
再來拿票
到底誰才是詐騙集團…..
泣~~客人才是詐騙集團啦 專門欺騙我們的感情…..
- Mar 13 Thu 2008 12:01
妳好嗎 我的守護天使
- Feb 29 Fri 2008 16:54
三月巴黎月-Je t'aime
- Feb 29 Fri 2008 08:38
我的孤兒寶貝
『我有很多感覺,我只是不讓其它人的看法和態度讓我苦惱』
「所以你不相信別人喜歡你?」
『我沒有那麼說,我是說我不會讓別人影響我。
如果別人喜歡我,那好,我還是一樣活的下去。如果他們不喜歡我,
那也很好,因為我不在乎,我還是會活下去。』
「那樣活的很可悲!」
『如果你從小每天被人說:你很醜、你很胖、很愚蠢、像男人、像狗,
你要不長出第二層皮膚,要不然就不要讓任何人來左右你的快樂和自我
定位,或是你可以讓那些惡毒的話埋葬你。猜猜我怎麼做?我必須保護自
已,那是生存的本能。』
『我如果拋棄生存的本態,可能會在我必須堅強的時候混亂不堪。』
「對不起!妳很漂亮!妳美極了!妳的身材曼妙!妳棒透了!」
『你不必那樣說。沒關系,那對我沒影響。』
『就算有影響的話也不會太多。』
『我不會信以為真,我從不會坦率說出來,因為我從來不期盼那些修飾話成真。
如果我說出來而他成真了,那它會大大地干擾我。』
這是我最近看了一本書「我的孤兒寶貝」裡面截錄出來 一段男主角和女主角
之間的對話,感觸很深…..